Termos de Devolução

1. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: 

  • O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; 
  • Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Rosa Cheirosa na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios. 

1.1. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (Contato) . 


1.2. Após a chegada do produto a Rosa Cheirosa verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra. 


1.3. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Rosa Cheirosa, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Rosa Cheirosa, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. 


1.4. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. 


1.5. A Rosa Cheirosa isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.


2. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. 


2.1. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (Contato). 


2.2. O produto deverá ser devolvido à Rosa Cheirosa  na embalagem original, com todos os seus acessórios. 


2.3. Após a chegada do produto, a Rosa Cheirosa verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente. 


2.4. A Rosa Cheirosa isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o Serviço de Atendimento ao Cliente (Contato) seja comunicado ou solicitado, fora do prazo, consumidos parcialmente ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.